Aangesproken worden of kritiek krijgen, tast altijd iemands zelfbeeld in enige mate aan. Ben je daar van bewust en doe het dus niet waar anderen bij zijn. 

Vermijd verkleinwoorden om de boodschap te verzachten. Blijf bij je boodschap en voorkom dat je die meteen gaat nuanceren. De ander zal dan namelijk alleen de nuance oppikken en concluderen dat het dus wel meevalt. 

In een emotioneel beladen situatie zal de ander vooral op je non verbale gedrag letten. Zorg dus dat je verbale en je non verbale communicatie zoveel mogelijk in lijn zijn. Lachend zeggen ‘joh dat is niet ok’,  heeft weinig effect.

Laat merken dat je iets zegt omdat je het beste met de ander voorhebt. 

Voorbeelden zijn een perfect recept voor de aangesprokene om te verdedigen waarom, in dit geval, in deze situatie het volledig terecht was wat hij/zij deed. Een voorbeeld staat ergens voor, heb het daar over.

Een eerste reflex op kritiek, is per definitie verdediging. De ander wil z’n gelijk halen en uitleggen waarom iets wel ok was. Het help als je hierop bent voorbereid. Om vervolgens je boodschap gewoon te herhalen in plaats van in te gaan op de verdediging.  

Ga zelf niet te zeer uitweiden. Dat leidt af en kan nieuwe discussie geven. Blijf bij je kernboodschap.

Afhankelijk van de boodschap kan de ander emotioneel reageren: verdrietig, boos, geagiteerd, noem het maar op. Laat daar ruimte voor zijn zonder dat je jouw boodschap gaat verzachten. 

Zeker als het met emotie gepaard gaat, helpt het om eea te laten bezinken en er op een later, rustiger moment op terug te komen.